İçeriğe atla
Dükkan Defteri
7 Gün Ücretsiz
Mevcut Müşteri Girişi7 Gün Ücretsiz Başla

0232 332 35 96

Gelmeyen müşteri kayıp hesaplama

Randevuya gelmeyen her müşteri, satamadığınız bir saattir. Bu araç o saatlerin bir aylık ve bir yıllık tutarını çıkarır. Üç sayı yeter: ayda kaç randevu aldığınız, bunların yüzde kaçına kimsenin gelmediği ve bir randevunun ortalama bedeli. Hesap tarayıcınızda yapılır; yazdığınız sayılar hiçbir yere gönderilmez.

Hesaplayın

Kutulardaki örnek sayıları kendi sayılarınızla değiştirin. Sayılar tarayıcınızda kalır, gönderilmez.

randevu
%

100 randevuda kaçına kimse gelmiyor?

TL
Aylık tahmini kayıp
19.200 TL
Yıllık tahmini kayıp
230.400 TL
Ayda boş geçen randevu
32
Oranın 1 puanı ayda
2.400 TL

Sonuç yazdığınız sayılarla yapılan bir tahmindir; muhasebe kaydınızın yerine geçmez.

Hesap nasıl yapılıyor?

Aylık kayıp = aylık randevu × gelmeme oranı × ortalama hizmet bedeli. Yıllık kayıp bunun on iki katıdır. Ayda 400 randevu alan, randevuların yüzde 8'inde müşterisi gelmeyen ve ortalama 600 TL'lik hizmet veren bir salonda her ay 32 randevu boş geçer: 32 × 600 = 19.200 TL, yılda 230.400 TL.

Araç bir de oranın bir puan düşmesinin aylık karşılığını gösterir. Bu bir vaat değil, aynı formülün sonucudur: 400 randevuda bir puan 4 randevu eder, 600 TL'den 2.400 TL.

Gelmeme oranınızı nasıl bulursunuz?

Son üç ayın randevu kayıtlarını açın. Haber vermeden gelinmeyen randevuları sayın ve toplam randevu sayısına bölün. Önceden haber verip iptal edilenleri ayrı tutun: zamanında boşalan saat yeniden satılabilir, son dakikada boşalan çoğu zaman satılamaz.

Tek bir ayın oranı yanıltabilir; bayram, okul tatili ve hava durumu oranı oynatır. Üç ayın ortalamasını kullanın, sonra her ay yeniden bakın.

Hesabın göstermedikleri

Formül kaçan hizmet bedelini, yani ciroyu sayar; kârı değil. Müşteri gelmediğinde kullanılmayan malzeme ve ödenmeyen hizmet primi size kalır; kira ve sabit maaş ise müşteri gelse de gelmese de ödenir. Boşalan saatlerin bir kısmını kapıdan gelen müşteriyle de doldurabilirsiniz. Bu yüzden gerçek kayıp çoğu zaman hesaplanandan azdır.

Kısacası sonuç kaybın büyüklüğü hakkında fikir verir; muhasebe kaydınızın yerine geçmez.

Kaybı küçültmenin yolları

Oranı düşürmenin yolu, müşterinin gelemeyeceğini size zamanında söylemesini kolaylaştırmaktır. Birkaç alışkanlık bunu sağlar:

  • Randevuyu kaydederken müşteriden teyit isteyin; teyit etmeyenleri bir gün önce arayın.
  • Randevudan önce bir hatırlatma gönderin; gelemeyecek müşterinin bunu tek adımda bildirebilmesini sağlayın.
  • Boşalan saati hemen yeniden satışa açın.
  • İptal kuralınızı önceden, yazılı olarak ve herkese aynı biçimde bildirin.

Dükkan Defteri'nde

Randevu kaydedildiği anda müşteriye onay bağlantılı bir SMS gider; hatırlatma varsayılan olarak randevudan 2 saat önce kendiliğinden gider. Müşteri gelemeyeceğini bağlantıdan bildirirse saat boşalır ve başka biri o saati alabilir.

Sık sorulan sorular

Gelmeme oranı kaç olmalı?
Herkes için geçerli bir oran yok; hizmete, şehre ve randevunun ne kadar önceden alındığına göre değişir. Kendi oranınızı ay ay izleyip önceki aylarınızla karşılaştırmak, başka bir işletmenin oranıyla karşılaştırmaktan daha çok şey söyler.
Yazdığım sayılar bir yere kaydediliyor mu?
Hayır. Hesap tarayıcınızda yapılır; sayılar ne bize ne başka bir yere gönderilir. Sayfayı kapattığınızda silinir.
Grup dersleri için kullanabilir miyim?
Ders başına ücret alıyorsanız evet: randevu sayısı yerine ay içindeki toplam kaydı, hizmet bedeli yerine bir dersin ücretini yazın. Paket ya da üyelikle önceden satılan derslerde gelmeyen üyenin parası zaten alınmıştır; kayıp yalnız dolu bir derste o yeri başkasına satamadığınızda doğar, bu yüzden yalnız dolu derslerdeki gelmemeleri sayın. Stüdyonuzun kaç ders satarak giderini karşıladığını görmek için başabaş aracını kullanın.

Son güncelleme:

İlgili sayfalar

Zaman Kaybına ve Randevu Karmaşasına Son

İşletmenizi Dükkan Defteri ile Yönetmeye Bugün Başlayın

7 gün ücretsiz deneyin. Kurulumda ve eski kayıtlarınızın taşınmasında ekibimiz yanınızda.

7 Gün Ücretsiz Başlayın0232 332 35 96
  • Hesabınız kayıtta açılır
  • Eski kayıtlarınızı biz taşıyoruz
  • Taahhüt yok