Müşteri kazanma araçları

Müşteri alanı: randevusu, seansı ve damgası müşterinin elinde

Müşteri alanı, müşterinizin telefon numarası ve SMS koduyla girdiği kendi sayfasıdır. Şifre yoktur, mağazadan uygulama indirilmez; sayfa tarayıcıda açılır.

Müşteri burada yaklaşan ve geçmiş randevularını, paketinde kaç seans kaldığını, Hediye Yolculuğu kartını, kazandığı ödülleri, puan bakiyesini ve onayladığı onam belgelerini görür. Çalışma saatleriniz ile vitrin ayarlarına girdiğiniz telefon, adres ve Instagram hesabı da aynı ekrandadır. Birden çok işletmenin müşterisiyse her biri "İşletmelerim" altında ayrı durur.

Müşteri alana teyit SMS'indeki bağlantıdan ya da doğrudan adresinden girer; dükkânınızdaki karekodla kaydını bitiren müşteri için alan kendiliğinden açılır. Giriş kodu SMS'i mesaj kredinizden düşmez. Müşteri, size verdiği ticari ileti iznini Hesabım bölümünden kaldırabilir; müşteri alanı yeni izin toplamaz. Müşteri kazanmaya katkısı:

• "Kaç seansım kaldı", "randevum ne zaman", "kaç damgam var": müşteri bu soruların cevabını sizi aramadan kendi ekranında görür.
• Vitrininiz yayındaysa "Yeni Randevu Al" düğmesi müşteriyi eski randevularının yanından doğrudan randevu sayfanıza götürür.
• Teyit bağlantısı da dükkânınızdaki kayıt karekodu da müşteriyi aynı alana taşır; teyit için yapılan giriş müşteri alanını da açar.
• Aynı telefondan dönen müşteri, oturumu sürdükçe yeniden kod girmeden alanına ulaşır.

Hediye Yolculuğu: bir sonraki gelişe somut bir sebep

Yolculuğu 2 ile 10 adım arasında kurar, birimini kendiniz adlandırırsınız: ziyaret, bakım, katılım. Son adımın ödülü zorunludur, ara adımlara dilerseniz ödül eklersiniz. Ödül olarak yüzde ya da tutar indirimi, ücretsiz bir hizmet veya bir hediye seçersiniz.

Damgayı kimse elle saymaz: satış tamamlanınca kendiliğinden yazılır. Varsayılan kural hizmet içeren satıştır; isterseniz her satışta damga verir, bir de alt tutar koyarsınız. Program sonradan değişse de müşteri başladığı yolculuğun adımlarını görmeye devam eder.

Programın SMS ayarı açıkken (varsayılan açıktır) ödül hazır olunca müşteriye SMS gider; kullanılmayan ödülün süresi dolmasına 3 gün kala bir SMS daha gider. Her damgada ayrıca mesaj gitmez. Bir sonraki gelişe katkısı:

• Müşteri bir sonraki ödüle kaç damga kaldığını müşteri alanında görür; somut bir hedef, geri gelmek için bir sebep olur.
• Hazır olan ödülün haberi müşteriye SMS'le ulaşır; ödülü panelden siz kullandırdığınız için ödülü kullanmanın yolu işletmenize gelmektir.
• Süresi dolmak üzere olan ödül hatırlatılır; müşteri ödülünü kaybetmeden gelebilir.
• Damga satışla birlikte yazıldığı için kâğıt kart kaybolmaz, siz de ayrıca liste tutmazsınız.

Fırsat Saatleri: indirim yalnız sessiz saatlere

Her hafta aynı saatlerde boş kalan bir takvim için bütün fiyat listenizi indirmeniz gerekmez. Kampanyada günleri, saat aralığını, hizmetleri ve personeli seçersiniz; indirim yüzde ya da tutar olur. İndirimli yer sayısını isterseniz sınırlarsınız: her saat için ya da kampanya boyunca.

Vitrininiz yayındaysa online randevu sayfanızda bir şerit indirimi ve en yakın fırsatın zamanını duyurur, indirimli saatlerin üstünde rozet çıkar. Önümüzdeki 14 günün indirimli saatlerini gösteren ayrı bir fırsat sayfanız da olur; bağlantısını panelden kopyalar, kendi sosyal medya hesaplarınızda paylaşırsınız.

Fırsat Saatleri kendisi mesaj göndermez ve kredi harcamaz. Yayınlanmış bir kampanya olmadıkça hiçbir fiyat değişmez; kampanyayı yayınladığınızda devreye girer, isterseniz duraklatırsınız. Fiyat randevu alınırken kilitlenir. Boş saati doldurmaya katkısı:

• Dolu saatlerinizin fiyatı yerinde kalır; indirimi yalnız sessiz geçen saate koyarsınız.
• Fiyata bakan müşteri, online randevu alırken sessiz saati seçmek için bir sebep görür.
• Kontenjan, indirimi boşluğun tamamına değil seçtiğiniz kadar yere uygular.
• Kampanya raporu gelen randevuyu, ciroyu ve verilen toplam indirimi gösterir; kampanyayı sürdürüp sürdürmeyeceğinize kendi rakamınıza bakarak karar verirsiniz.

Defty boş saat önerileri: boş geçen saati takviminiz söyler

Fırsat Saatleri ekranının üstünde duran Defty kartı, son 8 haftanın randevularından yarım saatlik dilimlerle bir doluluk haritası çıkarır. Kapasite, personelin çalışma saatleriyle işletmenin açık olduğu saatlerin kesişimidir; izinler ve kapattığınız saatler düşülür. İptal edilen ve gelinmeyen randevular boş sayılır, son 4 hafta iki kat ağırlıkla hesaba girer.

Doluluğu yüzde 40'ın altında kalan ardışık dilimler 1 ile 4 saatlik bloklara birleşir; Defty bunlardan en çok üçünü önerir. Her önerinin yanında gün ve saat aralığı, 8 haftalık doluluk ve önerilen indirim yazar. Doluluk düştükçe önerilen indirim artar: yüzde 10, 15 ya da 20.

"Taslak oluştur" o gün ve saat için dört haftalık bir Fırsat Saatleri taslağı açar: tüm hizmetler, tüm personel, önerilen indirim. Defty kampanyayı yayınlamaz, müşteri seçmez, SMS göndermez; taslağı gözden geçirip yayına alan sizsiniz. İlginizi çekmeyen öneriyi "Görmezden gel" ile 28 gün kapatırsınız.

Hesap sabit kurallarla yapılır; kartta görünen kaçan gelir ve olası ek randevu birer tahmindir, ölçülmüş sonuç değildir. İşletmenize katkısı:

• İndirimi tahminle değil, kendi 8 haftalık takviminizden bulunmuş bir saate koyarsınız.
• İndirim bütün haftaya yayılmaz; yalnız az dolu bloğa önerilir.
• Kampanyayı sıfırdan kurmazsınız; hazır taslağı gözden geçirip yayınlarsınız.

Boş saati doldur: boş kalacak saat için kişisel teklif

Yarın 14:00 ile 16:00 arası boş görünüyorsa takvimde o aralığa dokunup "Boş saati doldur"u seçersiniz. Bugünün Özeti'ndeki kart da bugünün ve yarının en uzun boşluklarını sıralar. Pencere üç adımdır: boşluk, kime, teklif.

Teklif indirim içeren bir ticari ileti olduğu için aday listesi yalnız ticari ileti izni veren müşterilerden çıkar: satış kaydında o hizmet bulunan, telefonu kayıtlı ve ileride randevusu olmayan müşteriler. Liste geliş ritmine göre dizilir: "Gecikti", "Zamanı geldi" ve "Uzun süredir gelmedi" diye işaretlenenler seçili gelir, "Erken" olanlar işaretsiz durur, son 7 günde teklif almış müşteri seçilemez. Kime gideceğini siz onaylarsınız.

Varsayılan indirim yüzde 15'tir; 10, 20 ya da 25 de seçilebilir. Göndermeden önce örnek mesajı, mesajın kaç parça olduğunu ve kalan kredinizi görürsünüz. Teklifle birlikte o aralık için bir Fırsat Saatleri kampanyası da açılır; indirim, SMS almamış olsa da o saatte o personelden o hizmeti alan herkese geçer. Müşteriye ulaşan yanı:

• Teklif rastgele bir listeye değil, o hizmeti daha önce satın almış müşterilere gider; dönüşü gecikenler listenin başında ve seçili gelir.
• SMS'teki kısa bağlantı randevu sayfanızı hizmet, personel ve aralıktaki ilk boş saat seçili açar; müşteri birkaç dokunuşla yerini ayırır. Online randevunuz kapalıysa mesajda telefon numaranız yazar.
• İndirim o saate açık bir kampanya olduğu için vitrinden bakan başka müşteriler de onu görebilir.
• Bir müşteri 7 gün içinde en çok bir teklif alır ve 21:00 ile 09:00 arasında teklif gönderilmez; bu kurallar müşteriyi mesaja boğmamak için konmuştur.
• Kampanya raporu o aralıkta indirimle alınan randevuları ve ciroyu gösterir.

Klinikler için not

Randevu teyidi ve müşteri alanı bilgilendirme içindir ve kliniklerde de çalışır; ekranlar müşteri yerine "hasta" der. Varsayılan teyit metninde görüşmenin adı geçmez. Hasta, müşteri alanında randevusunu, kalan seansını ve onayladığı belgeleri görür; klinik kayıtlar, izlenen ölçümler, notlarınız ve borç bilgisi orada yer almaz.

Hediye Yolculuğu, Fırsat Saatleri, Defty önerileri ve boş saat teklifi ise indirim ya da ödül içerir.

Sağlık meslek mensupları için indirim, hediye ve ödül içeren tanıtım yönetmelikle sınırlıdır; bu araçları Klinik Defteri kullanan işletmelere önermiyoruz.

Bu dört araç siz program kurmadıkça, kampanya yayınlamadıkça ya da teklif göndermedikçe hastanıza hiçbir indirim, ödül veya teklif ulaştırmaz. Fırsat Saatleri'ni Ayarlar'dan kapatırsanız Defty önerileri ve boş saat teklifi de kapanır.