Kuaför müşteri kazanma yolları: 30 günlük uygulama planı

Google İşletme Profili: kuaför için önemli beş ayar

Profili ilk kez kuruyorsanız doğrulama adımları için Google İşletme Profili açma ve doğrulama yazısına, randevu bağlantısının nasıl ekleneceğine Google İşletme Profili'ne randevu bağlantısı yazısına bakın. Burada yalnız kuaförde işe yarayan ayarlara değiniyoruz.

• Birincil kategori: Google, ana faaliyetinizi anlatan kategoriyi seçmenizi, toplamda en fazla dokuz kategori seçilebildiğini söylüyor. Kategori kutusuna "kuaför" yazıp çıkan seçeneklerden işinize en yakın olanı birinci sıraya koyun; yalnız anahtar kelime olsun diye ilgisiz kategori eklemeyin.
• Hizmet listesi: Profil düzenleme ekranında hizmetlerinizi tek tek girebilirsiniz. Fön, saç kesimi, dip boya, balyaj, keratin bakımı, gelin başı gibi gerçekten yaptığınız işleri sade adlarla yazın; fiyat yazacaksanız güncel tutun, tutamayacaksanız fiyatsız bırakmak eski fiyattan iyidir.
• Çalışma saatleri ve özel günler: Bayram ve tatil saatlerini önceden girin. Haritada "açık" görünen ama kapısı kilitli bir salon, müşterinin güvenini zedeler.
• İşletme açıklaması: En fazla 750 karakter olabilir, içine bağlantı konmaz. Semti, hizmetlerinizi ve kaç yıldır çalıştığınızı olgu olarak yazın. "En iyi", "bir numara" gibi kanıtlayamayacağınız sıfatlar yerine müşteriye bir şey söyleyen ayrıntılar koyun: kadın ve erkek ayrı bölüm mü, çocuk kesimi var mı, otopark ya da asansör bilgisi gibi.
• Randevu bağlantısı: Rezervasyon bölümüne işletmenize ait randevu sayfasının adresini ekleyin. Müşteri aradığı anda saat seçebiliyorsa telefon trafiğine ihtiyaç kalmaz.

Fotoğraf: salonun ve işlerin gerçek hâli

Google; logo, kapak fotoğrafı ve işletme fotoğrafı olmak üzere üç tür görsel kabul ediyor. Dosyanın JPG ya da PNG olmasını, 10 KB ile 5 MB arasında bulunmasını ve en az 250 x 250 piksel çözünürlük taşımasını istiyor; odağı ayarlı, aydınlık ve fazla filtre uygulanmamış fotoğrafı öneriyor. Yüklenen görsel incelemeden geçene kadar beklemede kalır, yayına girmesi 24 ila 48 saat sürebilir.

Kuaförde işe yarayan fotoğraf listesi kısadır: dışarıdan tabela ve giriş, içeriden iki üç açıdan salon, koltuk ve yıkama alanı, bir ekip fotoğrafı ve izin aldığınız müşterilerin işleri. Müşterinin yüzünün göründüğü fotoğrafı yalnız onun izniyle yayınlayın. Balyaj, bukle ya da gelin saçı gibi saç sonuçlarını arkadan veya yandan çekmek hem izin sorununu azaltır hem de işin kendisini gösterir.

İnternetten bulunmuş stok görsel koymayın: Google kapak fotoğrafınız zayıfsa kullanıcıların yüklediği bir fotoğrafı öne çıkarabilir, ve müşteri kapıdan girdiğinde salonu fotoğraftan farklı bulursa güveni yitirirsiniz.

Yorum: istemek serbest, karşılık vermek yasak

Yorum, yeni müşterinin sizi değerlendirirken baktığı yerlerden biridir. Google bu konuda net: yorum yazması, puanı değiştirmesi ya da olumsuz yorumu kaldırması karşılığında para, indirim ya da ücretsiz hizmet sunmak sahte etkileşim sayılır ve kesin olarak yasaktır. "Yorum yazana fön hediye" gibi bir duyuru bu kurala doğrudan takılır; ihlalde profile kısıtlama getirilebilir.

Serbest olan, hiçbir teşvik sunmadan deneyimini yazmasını rica etmektir. Google bunun için profile özel bir yorum bağlantısı ve QR kod oluşturmanıza imkân veriyor. Kasanın yanına QR kodlu küçük bir kart koymak ve işi bittiğinde "Memnun kaldıysanız kısa bir yorum bırakırsanız seviniriz" demek yeterli. Yalnız memnun olduğunu düşündüğünüz müşteriyi seçmeyin, çalışanlarınıza yorum hedefi koymayın ve yorumun salonda yazılmasını şart koşmayın; Google bunları da kurala aykırı sayıyor.

Olumsuz yoruma sakin bir cümleyle ve herkesin okuyacağını bilerek cevap verin. Müşterinin kişisel bilgisini yazmayın, cevapta indirim önermeyin.

Instagram: profilden randevuya üç tık

Instagram'da işletme araçlarına ve eylem düğmelerine erişmek için hesabın profesyonel hesap olması gerekir. Düğmenin sınırlarını Instagram randevu al butonu yazısında ayrıntılı anlattık; kısaca, kendi randevu adresinizi koymanın asıl yeri profil bağlantısı alanıdır ve Instagram buraya birden çok bağlantı eklemenize izin verir.

Profil metnini bir cümleye sığdırın: nerede olduğunuz, ne yaptığınız ve nasıl randevu alınacağı. Bağlantıyı randevu sayfasına verin. Paylaşım düzeni için basit bir ritim kurun: haftada iki üç gönderide işin kendisini gösterin; sonucu verirken çalışma şeklini, süreyi ve kullandığınız ürünü anlatan kısa bir cümle ekleyin. Hikâyeleri gün içinde boş kalan saatleri duyurmak için kullanın ve en çok soru gelen konuları (gelin başı, balyaj fiyat aralığı, keratin süresi) Öne Çıkanlar'a alın; yeni gelen biri profilde hepsini tek yerde bulsun.

WhatsApp: telefonu bırakmadan cevap vermek

WhatsApp'ın işletme uygulamasında işletme profili (logo, açıklama, çalışma saatleri, web sitesi), ürün ve hizmetlerinizi listeleyen katalog, sık yazdığınız cümleler için hızlı yanıtlar, sohbetleri ayıran etiketler ile karşılama ve uzakta mesajları bulunur. Kuaförde pratik kullanımı şöyledir: katalogda en çok sorulan beş altı hizmeti yazın, hızlı yanıta "randevu için şu bağlantıdan saatinizi seçebilirsiniz" cümlesini ve adresi koyun, uzakta mesajına çalışma saatlerinizi yazın. Böylece mesaj atan kişi sorusunu beklemeden bağlantıya ulaşır; siz makası bırakmadan randevu alınmış olur.

Etiketleri "yeni müşteri", "gelin", "boya bekleyen" gibi sade tutun. Kişisel numaranızla gruplar kurup tanıtım mesajı yağdırmak yerine, kendiliğinden yazanlara hızlı cevap vermeye odaklanın.

Tavsiye ve çevre: gelin, güzellik uzmanı, komşu işletme

Kuaförde tavsiye önemli bir kazanma yoludur ve tavsiyeyi kendiliğine bırakmak zorunda değilsiniz. İşi biten müşteriye "arkadaşlarınıza da önerirseniz sevinirim" demek ve randevu bağlantısını paylaşmasını kolaylaştırmak yeter. Tavsiye veren müşteriye teşekkür etmek güzeldir; yalnız bunu Google yorumuyla bağlamayın.

Çevre işbirlikleri daha sistemli bir kapıdır. Gelin başı ve nişan saçı yapıyorsanız makyöz, gelinlikçi, fotoğrafçı ve nikâh salonlarıyla karşılıklı tanışın; birbirinize iş yönlendirmek için yazılı bir anlaşmaya gerek yok, ama kartvizit ve bağlantı alışverişi yapın. Güzellik uzmanı ve tırnak salonuyla aynı semtte çalışıyorsanız bayram öncesi ortak bir "hazırlık günü" planlayabilirsiniz. Parayla yönlendirme anlaşması yapacaksanız bunu müşteriye açık söyleyin ve vergi ile sözleşme tarafını bir muhasebeciye danışın.

İlk gelen müşteriyi ikinci kez getirmek

Yeni müşteri bulmak çoğu zaman tanıdığınız müşteriyi tekrar getirmekten daha çok emek ister. Pratik kural: müşteri koltuktan kalkarken bir sonraki randevusunu düşünsün. Boya dipleri, kesim ve keratin gibi işlerin doğal bir tekrar süresi vardır; "bu boya dört hafta sonra yenilenmeli" cümlesini söyleyip tarihi birlikte seçmek iş yapar.

Gelmeyen müşteriyi görmek için de bir yönteminiz olsun. Her müşterinin ortalama kaç günde bir geldiğini ve son geldiğinin üzerinden ne kadar geçtiğini görebiliyorsanız, 45 gündür uğramayan birine nazik bir "yeni sezon için saç bakımına bekleriz" mesajı atabilirsiniz. Ticari mesaj için müşterinin izni gerekir; iznin nasıl alındığını müşteri takip programı sayfasında görebilirsiniz. Ayrıca randevuya gelmeyen müşteri kaybını randevuya gelmeyen müşteri yazısında hesaplıyoruz.

Sadakat için büyük sistemler şart değil: beşinci ziyarette bir bakım hediyesi gibi basit ve yazılı bir kural yeter. Ayrıntıya müşteri sadakat programı sayfasından bakabilirsiniz.

Boş saati doldurmak ve mevsimi kullanmak

Salı öğleden sonrası her hafta boş kalıyorsa tüm fiyat listesini indirmek yerine yalnız o saate küçük bir avantaj tanımlayın. Bu konunun ayrıntısı boş randevu saatlerini doldurma sayfasında. İndirimi duyururken yalnızca gerçekten uygulayacağınız tutarı yazın.

Kuaförün yıllık ritmi bellidir: bayram öncesi yoğunluk, yaz başında boya ve ışıltı talebi, sonbaharda bakım ve kesim, düğün sezonunda gelin başı. Bir ay önceden hazırlık yapın: bayram saatlerini erken açın, düğün sezonu için gelin randevusu sayfasını hazırlayın. Fiyat listenizi görünür tutmak da karar sürecini kısaltabilir; fiyatı gizlemek istiyorsanız yerine "…'den başlayan" biçimini düşünün.

Kuaförde sık yapılan beş hata

Müşteri kazanma çalışmaları çoğu zaman şu beş yerde tıkanır; her biri bir sonraki ayın listesine eklenebilir:

• Profilde eski bilgi: Taşınmış bir adres, kapanmış bir telefon ya da eski çalışma saati, yeni müşterinin ilk izlenimini bozar. Ayda bir profili açıp telefonunuzdan kendiniz arayın.
• Mesajı gün sonuna bırakmak: Instagram ya da WhatsApp'tan gelen fiyat sorusu saatlerce cevapsız kalırsa müşteri başka bir salona yazabilir. Hızlı yanıtlar ve uzakta mesajı bu bekleyişi kısaltır.
• Fiyatı hiç söylememek: Fiyat hiç söylenmezse müşteri sormadan vazgeçebilir. Aralık vermek, kesin rakamı konuşmaya bırakmaktan iyidir.
• Fotoğrafta herkesi aynı gösterip kimseyi anlatmamak: Gelin saçı, boya ve erkek kesimi aynı akışta karışırsa kişi kendine uygun örneği bulamaz. Konuya göre gruplayın.
• Yeni müşteriyi sormamak: İlk gelen kişiye "Bizi nereden duydunuz?" demek ve cevabı not etmek, ayın sonunda hangi kanalın çalıştığını gösteren en ucuz ölçüm yoludur.

30 günlük uygulama listesi

Hepsini bir günde yapmaya çalışmayın; her hafta bir odak seçin:

• 1. hafta, görünürlük: Google profilini doğrulayın, kategoriyi, saatleri ve hizmetleri güncelleyin, en az on gerçek fotoğraf yükleyin, randevu bağlantısını ekleyin.
• 2. hafta, kanallar: Instagram profil metnini ve bağlantısını düzeltin, Öne Çıkanlar'ı üç başlıkla kurun; WhatsApp'ta katalog, hızlı yanıt ve karşılama mesajını yazın.
• 3. hafta, güven: Kasaya yorum QR kartı koyun, çalışanlara yorum kurallarını anlatın, üç çevre işletmeyle tanışın, gelin ve nişan için sayfanızı hazırlayın.
• 4. hafta, geri dönüş: Her çıkışta sonraki randevuyu teklif etmeyi alışkanlık yapın, 45 gündür gelmeyen müşterileri listeleyin, boş saatlerinize karar verin ve ay sonunda hangi kanaldan kimin geldiğini yeni müşterilere sorarak not edin.

Dükkan Defteri bunu nasıl destekler?

Salon Defteri'nde işletmenize ait bir online randevu sayfası olur; Instagram, Google ve WhatsApp bağlantılarına aynı adresi koyarsınız. Sayfa logo, kapak fotoğrafı ve en çok on iki çalışma fotoğrafı gösterir, her hizmetin kendi sayfası vardır ve fiyatı gösterme tercihini siz belirlersiniz. Müşteri uygulama indirmez; telefonuna gelen kodu girerek randevusunu kaydeder.

Randevu kaydedilince teyit mesajı WhatsApp'tan, gerekirse SMS'le gider. Müşteri "Gelemeyeceğim" derse saat yeniden açılır. İlk geliş sonrası bakım hatırlatıcısı kurabilir, müşteri kartında ortalama geliş sıklığını ve "… gündür gelmedi" uyarısını görebilir, Raporlar'da hangi personelin yeni müşterilerinin geri geldiğini izleyebilirsiniz. Boş saatler için Fırsat Saatleri ve izinli müşterilere "Boş saati doldur" teklifi vardır; sadakat için Hediye Yolculuğu damgayı satışla birlikte yazar.

Bu parçalar bir araya geldiğinde ortaya bir kuaför randevu sistemi çıkar; hepsini tek panelde çalıştıran yazılım ise kuaför randevu programı sayfasında anlatılıyor. Kavramın ayrıntısı için randevu sistemi nedir yazısına bakabilirsiniz.