Dijital damga kartı: Hediye Yolculuğu

Kartı kurarken seçtikleriniz

Hediye Yolculuğu sayfasında kartı bir kez kurarsınız. Kurulumda sorulan her şey şunlardır:

• Program adı ve sayma birimi. Birim müşterinin gördüğü kelimedir: salonda "ziyaret", pet kuaföründe "bakım", stüdyoda "katılım" diyebilirsiniz.
• Kaç adım. Kart 2 ile 10 adım arasında olur. Her adımın bir eşiği vardır; örneğin 5. ve 10. ziyarette ödül.
• Ödüller. Son adımın ödülü zorunludur. Ara adımlara isterseniz ödül koyarsınız; hiç koymazsanız müşteri tek bir hedefe doğru ilerler, koyarsanız yolda küçük duraklar görür. Ödül yüzde indirim, tutar indirimi, ücretsiz hizmet ya da hediye olur.
• Damga ne zaman düşsün. "Hizmet içeren satışta" ya da "Her satışta". Ürün satışını saymak istemiyorsanız ilkini seçin.
• Asgari tutar. İsterseniz damga için bir alt satış tutarı koyarsınız; 0 ya da boş bırakırsanız sınır olmaz. Böylece küçük bir işlemle büyük bir işlem aynı damgayı üretmez.
• Ödül geçerlilik süresi. Varsayılan 30 gündür; süresiz ödül tanımlanamaz.
• SMS ile haber ver. Açıkken müşteriye iki mesaj gider: ödül hazır olunca ve süresi dolmasına 3 gün kala.
• Durum. Taslak, Aktif ya da Kapalı. Damgalar yalnız Aktif programda düşer.

Damga nasıl işlenir?

Hizmet tamamlanıp satış kaydedildiğinde damga kendiliğinden düşer; çalışanınızın ayrıca bir şey yapmasına gerek kalmaz. Damga yazılmayan dört olağan durum vardır: müşterisiz satış, kural "hizmet içeren satışta" iken yalnız ürün satılan sepet, asgari tutarın altında kalan satış ve hiç satışa dönüşmeyen randevu.

Damga yazılırken bir sorun çıkarsa satış durmaz, tamamlanır. Eksik kalan damgayı siz elle eklersiniz.

Elle damga nakit alınmış bir hizmet ya da sisteme girilmemiş bir ziyaret gibi istisnalar içindir. Tek işlemde en çok 5 damga verilir, gerekçe yazmak zorunludur ve çalışan başına günlük bir sınır vardır. Kimin elle damga verdiği kayıtta kalır. Kâğıt kartlardaki damgaları toplu aktaran bir ekran yoktur; geçişte müşteriye yeni kartı başlatıp eski kartını son kez kullanmasını önermek daha sağlıklıdır.

Müşteri kartı nerede görür?

Müşteri telefon numarasıyla ve SMS koduyla müşteri alanına girer; "Hediye Yolculuğunuz" kartında kaç damgası olduğunu, sıradaki ödüle kaç kaldığını ve hak ettiği ödülleri görür. Uygulama indirmesi gerekmez. Satış sonrası kart kendiliğinden güncellenir; müşterinin "kaç damgam var" diye size yazmasına gerek kalmaz.

Ödül hazır olunca ne olur?

Son adım dolunca ödül hazırlanır ve program ayarınız açıksa müşteriye SMS gider. Ödülün süresi dolmadan 3 gün önce bir hatırlatma daha gönderilir. Her damgada ayrıca mesaj gitmez.

Ödülü müşteri kendisi kullanamaz; işletmede çalışanınız panelden kullandırır. Kullanılan ödül bir daha kullanılamaz, süresi dolan ödül de kullanılamaz.

Pano: altı sayı ve bir arama listesi

Programın sayfasında işletmenin gördüğü altı sayı vardır: aktif kart, bu ay verilen damga, tamamlanan kart, hak edilen ödül, kullanılan ödül ve süresi dolmak üzere olan ödüller.

Sonuncusu bir eylem çağrısıdır. Önümüzdeki 7 gün içinde süresi dolacak ödüllerin sahipleri, en çok 50 müşteri olarak listelenir. Müşteriye giden SMS bitişten 3 gün önce çıkar; pano ise bir hafta önceden gösterir, böylece müşteriyi arayıp hatırlatmak için vaktiniz olur.

Kartı sonradan değiştirmek

Programı değiştirdiğinizde müşterilerin açık kartları açıldıkları sürüme bağlı kalır; kuralı ortada değiştirilmiş bir kartla karşılaşan müşteri olmaz. Programı kapatmak ya da değiştirmek istediğinizde panel kaç müşterinin açık kartı olduğunu gösterir.

Kartın tamamını yeniden düşünmek isterseniz önce sadakat programı nasıl kurulur rehberine bakın; hangi kuralın sizin iş yapış biçiminize uyduğunu orada anlattık.

Puan ve çark ne zaman gerekir?

Hediye Yolculuğu ziyaret sayar. Harcama tutarına göre ödüllendirmek istiyorsanız puanı, belirli müşterilere kişisel bir ödül göndermek istiyorsanız ödül çarkını kullanırsınız. Üçünü karşılaştıran bir özet müşteri sadakat programı sayfasındadır.

Sağlık işletmeleri için not

Sağlık meslek mensupları için indirim, hediye ve ödül içeren tanıtım yönetmelikle sınırlıdır; bu araçları Klinik Defteri kullanan işletmelere önermiyoruz.