Randevulu işletme sözlüğü

Açık rıza

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na göre belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza. Kanunun saydığı başka bir işleme şartı varsa ayrıca istenmez.Güzellik salonunda KVKK: müşteri verisi, açık rıza ve onam formu

Aydınlatma metni

6698 sayılı Kanun'un 10. maddesine göre kişisel veri elde edilirken kişiye verilen bilgilendirme: veri sorumlusunun ve varsa temsilcisinin kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplamanın yöntemi ve hukuki sebebi, kişinin 11. maddedeki hakları. Onay istemekle aynı şey değildir.Güzellik salonunda KVKK: müşteri verisi, açık rıza ve onam formu

Başabaş noktası

Gelirin giderleri tam karşıladığı satış miktarı. Stüdyoda genellikle ayda kaç ders açılıp kaç yer satılması gerektiği olarak hesaplanır.Pilates stüdyosu başabaş hesaplama

Boş saat

Takvimde açık olduğu hâlde satılmamış ya da iptal nedeniyle boşalmış randevu saati. Önceden bilinen boş saat yeniden satılabilir; son dakikada boşalan çoğu zaman satılamaz.Boş randevu saatlerini doldurma

Dijital onam

İşlem öncesi bilgilendirme formunun müşteriye elektronik ortamda gönderilip onaylatılması. Form, onay anı ve onaylayan kişiyle birlikte saklanır.Dijital onam formu

Doluluk oranı

Satılan yerin ya da saatin satılabilir olana oranı. 6 reformerli bir stüdyoda ayda 100 ders 600 yer eder; 360 yer satıldıysa doluluk yüzde 60'tır.Pilates stüdyosu başabaş hesaplama

Gelmeme oranı

Randevusu olduğu hâlde haber vermeden gelmeyen müşterilerin tüm randevulara oranı. Önceden haber verilen iptaller bu orana katılmaz, ayrı izlenir.Gelmeyen müşteri kayıp hesaplama

Gelmeyen müşteri

Randevu alıp haber vermeden gelmeyen müşteri. İşletme için maliyeti, o saate ayrılan ve başka birine satılamayan zamandır.Randevuya gelmeyen müşteri: kaybı hesaplamak ve azaltmanın yolları

Geri dönüş oranı

Belli bir dönemde ilk kez gelen müşterilerden kaçının sonraki dönemde yeniden geldiği. Hizmetin ve hatırlatma düzeninin işe yarayıp yaramadığını gösteren ölçülerden biridir.Müşteri takip programı

Hatırlatma mesajı

Randevudan kısa süre önce müşteriye gönderilen, randevunun gün ve saatini hatırlatan mesaj. Teyit mesajından farkı zamanlamasıdır: teyit randevu kaydedilince, hatırlatma randevu saati yaklaşınca gider.Müşteri randevu teyit sistemi

İleti Yönetim Sistemi (İYS)

Ticari elektronik ileti (kampanya ve tanıtım amaçlı SMS, arama, e-posta) izinlerinin kaydedildiği ve alıcının bu izinleri yönetebildiği ulusal sistem.

Kontenjan

Bir grup dersine ya da seansa alınabilecek en çok kişi. Reformer dersinde kontenjanı stüdyodaki alet sayısı belirler.Spor Defteri

Online randevu sayfası

İşletmenin hizmetlerini, çalışanlarını ve boş saatlerini gösteren; müşterinin telefonla aramadan kendi randevusunu alabildiği internet sayfası.Salon Defteri

Personel primi

Çalışana sabit ücretinin üstüne, yaptığı hizmet ya da satış üzerinden ödenen ek ücret. Yazılı sözleşme yoksa İş Kanunu'nun 8. maddesi, işverenin en geç iki ay içinde temel ücreti ve ücret eklerini gösteren yazılı bir belge vermesini ister.Kuaförde personel prim sistemi: yüzde, kademeli ve sabit maaş artı prim

Randevu teyidi

Müşterinin randevuya geleceğini önceden onaylaması. Gelemeyeceğini bildiren müşterinin saati erkenden boşalır ve yeniden satılabilir; onaylamayan müşterinin randevusu kendiliğinden düşmez, önceden aranıp sorulabilir.Müşteri randevu teyit sistemi

Reformer

Kayar bir platform, yaylar ve kasnaklardan oluşan pilates aleti. Reformer stüdyosunda grup derslerinin kaç kişilik olacağını alet sayısı belirler.Pilates stüdyosu açmak: reformer sayısı, kontenjan ve ders paketi

Seans paketi

Belli sayıda seansın önceden, tek fiyatla satılması. Satılan paketin kaç seansının kullanıldığı ve kaç seansının kaldığı her ziyarette izlenir.Seans takip programı

Son dakika iptali

Randevu saatine çok az kala yapılan iptal. Hangi sürenin son dakika sayılacağını ve bunun sonucunu işletmenin iptal kuralı belirler.Danışan randevularında iptal ve gelmeme politikası nasıl yazılır

Veresiye (açık hesap)

Hizmetin ya da ürünün bedelinin sonra ödenmek üzere müşterinin hesabına borç yazılması. Her tahsilat kalan borçtan düşülerek izlenir.Müşteri takip programı

Son güncelleme: 26 Eylül 2026. Hukuki terimlerin tanımları genel bilgidir; kendi durumunuz için avukat ya da mali müşavir görüşü alın.