Tüm işletmeler
Kartla ödemede müşteriden komisyon almak yasal mı?
Hayır: 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. maddesine göre POS ile kart kabul eden işletme, kartla ödeyen müşteriden "komisyon", "kart farkı" ya da başka bir adla ek para isteyemez. Aynı madde işletmeyi kartla ödeme isteğini kabul etmekle de yükümlü tutar ve bu yükümlülük indirim dönemlerinde de sürer. Kanuna göre aykırılığın sonucu ağırdır: POS sözleşmesi feshedilir ve işletmeyle bir yıl boyunca yeni sözleşme yapılamaz.
Dükkan Defteri Ekibi · Güncelleme: · 4 dk okuma
Kısaca
- Kartla ödeyen müşteriden komisyon, kart farkı ya da benzeri bir adla ek tutar istenemez; kart kabul eden işletme kartla ödemeyi reddedemez, indirim dönemlerinde de.
- Kurala uymayan işletmenin POS sözleşmesi feshedilir ve bir yıl yeni sözleşme yapılamaz; kanun, işi fiilen yönetenler için bin güne kadar adli para cezası da öngörür.
- Kart maliyeti, herkese aynı olan tek bir fiyata yansıtılarak ve bankayla oran pazarlığı yapılarak karşılanabilir; TCMB'nin ilan ettiği komisyon oranları tavandır, bankalar daha düşüğünü uygulayabilir.
Kanun ne diyor, kimi bağlıyor?
Kural 5464 sayılı Kanun'un 17. maddesindedir ve bir bankayla ya da kart kabulünü sağlayan başka bir kuruluşla üye işyeri sözleşmesi imzalamış, yani POS ile kart kabul eden her işletmeyi kapsar. Madde üç şeyi bir arada söyler: müşteri bedeli banka kartıyla ya da kredi kartıyla ödemek isterse işletme buna evet demek zorundadır; indirim yapılan günler de bu yükümlülüğün dışında kalmaz; kartı kullandığı için müşteriden ilave bir ödeme istenemez.
Kanun ek ödemenin adına bakmaz. Fişte ya da tabelada "komisyon", "kart farkı", "POS bedeli" veya "işlem ücreti" yazması sonucu değiştirmez; belirleyici olan, müşterinin yalnız kartla ödediği için daha fazla ödemesidir. Fiyat Etiketi Yönetmeliği, listedeki fiyatların dışında alınan her ücretin tarifede gösterilmesini ister; ama kart farkını tarifeye yazmak onu yasal kılmaz, çünkü yasak 5464 sayılı Kanun'dan gelir.
5464 sayılı Kanun'daki yaptırım iki katmanlıdır. İlki ticaridir: işletmenin POS sözleşmesi, sözleşmeyi yapan kuruluşça feshedilir ve işletmeyle bir yıl süreyle yeni sözleşme yapılamaz. İkincisi cezaidir: kanunun 40. maddesi, 17. maddenin ilk fıkrasına aykırı davranan işletmede işi fiilen yöneten görevliler ile ilgili çalışanlar için bin güne kadar adli para cezası öngörür. Kanun bu ceza için sabit bir lira tutarı yazmaz; ceza gün sayısı üzerinden belirlenir.
Nakit indirimi ve taksitli ödeme
Kanun nakit ödeyene indirim yapmayı ayrıca düzenlemez; taksitli ödemeyi de tek çekimden ayırmaz. Bu yüzden iki konuda da kesin bir çizgi çekmek zordur ve hukuk yorumları ayrışır.
Nakit indirimi: Bir görüşe göre, aynı hizmet için kartla ödeyen nakit ödeyenden daha fazla ödüyorsa aradaki farka "indirim" denmesi sonucu değiştirmez; fark, kart kullanımı yüzünden istenen bir ek ödeme sayılabilir. Bu görüşün dayanağı, maddenin kartla ödemeyi indirim dönemlerinde de zorunlu tutmasıdır. Nakit indirimini serbest sayan yorumlar da vardır.
Taksit: Taksitli işlemde bankalar işletmeden daha yüksek komisyon kesebilir; Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tablosu da her ilave taksit için ayrı bir azami artış oranı gösterir. Ancak taksit farkını müşteriye yansıtmanın 17. maddedeki yasakla ilişkisini kanun metni açıkça çözmez. İki uygulamadan birini düşünüyorsanız önce POS aldığınız bankaya ve bir hukukçuya danışın.
Kart maliyetini yasal yoldan karşılamak
Kart komisyonu gerçek bir giderdir; onu karşılamanın en açık yolu fiyatın kendisidir. Maliyet hesabına kartla gelen cironun payını da katın ve sonucu bütün müşterilere aynı olan tek bir fiyata yansıtın. Fiyat Etiketi Yönetmeliği satış fiyatını tüm vergiler dahil peşin fiyat olarak tanımlar; hizmet tarifenizde hizmeti ayırt eden özelliği, bu fiyatı ve fiyatın geçerli olmaya başladığı günü gösterirsiniz.
İkinci yol bankayla pazarlıktır. TCMB, bankaların işletmelere uygulayabileceği en yüksek komisyon oranlarını aylık dönemler hâlinde ilan eder. Eylül ve Ekim 2026 için ilan edilen tavan, yurt içinde çıkarılmış kredi kartıyla yapılan taksitsiz işlemlerde yüzde 3,56; her ilave taksit için azami artış oranı yüzde 1,78'dir. Banka kartında tavan 1 Kasım 2025'ten beri yüzde 1,04, yurt dışında çıkarılmış kartlarda yüzde 1,90'dır; bu oranlar banka ve sigorta muameleleri vergisi (BSMV) hariçtir.
TCMB bu oranların tavan olduğunu, bankaların kendi oranlarını rekabet koşullarına ve işletmeyle yaptıkları anlaşmaya göre serbestçe belirleyebileceğini de yazar. Aylık kart cironuzu, ortalama işlem tutarınızı ve banka kartı payınızı çıkarıp birkaç bankadan teklif alın. Bir örnek: yüzde 3,56 oranla 1.000 TL'lik tek çekim işlemin komisyonu 35,60 TL artı BSMV eder; oranı yarım puan düşürmek aynı işlemde 5 TL daha az komisyon demektir.
Müşteri şikâyet ederse ne olur?
Kanun bu durum için ayrı bir şikâyet usulü tanımlamaz. Ama sözleşmeyi feshetme görevini POS'u veren bankaya ya da ödeme kuruluşuna verdiği için, kart yüzünden fazla ödeyen müşteri durumu bu kuruluşa bildirebilir. Farkın görüldüğü fiş ya da slip, bu bildirimde kanıt olarak kullanılabilir.
Ödediği farkın iadesi için müşteri tüketici hakem heyetine de gidebilir: kanunun 44. maddesi, kart hamili tüketici olduğunda bu kanunla ilgili uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi hükümlerinin uygulanacağını söyler. Madde yürürlükten kalkan 4077 sayılı Kanun'u anar; bu gönderme bugün 6502 sayılı Kanun'a yapılmış sayılır. Ticaret Bakanlığına göre başvuru yazılı olur; elden, postayla ya da e-Devlet'teki TÜBİS üzerinden yapılabilir. Heyet kararları tarafları bağlar; karara, tebliğinden sonraki iki hafta içinde tüketici mahkemesine, böyle bir mahkeme olmayan yerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edilebilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yeri il ya da ilçe tüketici hakem heyetidir.
Böyle bir başvuruda her satışın tutarını ve ödeme şeklini kendi kaydınızdan gösterebilmek işinizi kolaylaştırır. Dükkan Defteri'nde satışı kaydederken ödemenin nakit, kart ya da havale olarak alındığını da işlersiniz.
Bu yazı genel bilgi verir, hukuki danışmanlık değildir. Mevzuat, TCMB oranları ve hakem heyeti sınırları değişebilir; güncel metni mevzuat.gov.tr'den, güncel oranları TCMB'nin sayfasından kontrol edin ve kendi durumunuz için POS aldığınız bankaya ya da bir avukata danışın.
Kaynaklar
- 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu (m. 3, 17, 40, 44) · erişim 26 Eylül 2026
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m. 70, 86) · erişim 26 Eylül 2026
- Fiyat Etiketi Yönetmeliği (m. 4, 5, 8) · erişim 26 Eylül 2026
- TCMB — Üye İşyerlerine Uygulanacak Azami Komisyon Oranları · erişim 26 Eylül 2026
- Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni · erişim 26 Eylül 2026
- Ticaret Bakanlığı — Tüketici hakem heyetlerine başvurularda 2026 yılı parasal değerleri · erişim 26 Eylül 2026
İlgili sayfalar
Kuaförde personel prim sistemi: yüzde, kademeli ve sabit maaş artı prim
Rehber · Kuaför ve berber
Kuaför randevu programı
Salon Defteri · Kuaför, berber, güzellik ve bakım
Pilates randevu sistemi
Spor Defteri · Pilates, reformer, yoga stüdyoları
Zaman Kaybına ve Randevu Karmaşasına Son
İşletmenizi Dükkan Defteri ile Yönetmeye Bugün Başlayın
7 gün ücretsiz deneyin. Kurulumda ve eski kayıtlarınızın taşınmasında ekibimiz yanınızda.
- Hesabınız kayıtta açılır
- Eski kayıtlarınızı biz taşıyoruz
- Taahhüt yok