İşletme için mobil uygulama mı, web sitesi mi: ne zaman uygulama gerekir?

Çoğu randevulu işletme için neden önce site?

Yeni müşteri sizi önce bulmak zorundadır. Bulmak için arama yapar, Instagram'a girer ya da bir tanıdığından bağlantı alır. Bu yollarda uygulama yoktur; müşteri henüz sizi tanımadığı için bir şey indirmeye de yanaşmaz. Site ise bu üç yolun hepsinde işe yarar.

Randevu almak için indirme gerekiyorsa çoğu kişi vazgeçer. Dükkan Defteri'ndeki online randevu linki bu yüzden üyelik ya da uygulama istemez; müşteri bağlantıyı açar, hizmetini ve saatini seçer, telefonuna gelen kodla randevusunu kaydeder. Bu akışı kendi siteniz ya da Instagram bağlantınız üzerinden de kurabilirsiniz.

Uygulama ne zaman anlamlı olur?

Aşağıdaki durumlardan birkaçı sizde varsa uygulama konuşulmaya değer.

• Müşterileriniz sizinle haftada birkaç kez etkileşiyor: ders programı, üyelik, seans takibi gibi.
• Müşteriye özel bilgi göstermek gerekiyor: kalan seans, geçmiş randevular, kişisel notlar.
• Zamanlı bildirimlere ihtiyaç var ve mesaj kanalları yetmiyor.
• Hazır bir programın kapsamadığı, işletmenize özgü bir akışınız var ve bunu çok kişi her gün kullanacak.
• Müşteri sayınız yeterince büyük ve yinelenen: bir kerelik gelen müşteri için uygulama değmez.

Özel uygulama yaptırmadan önce sorulacaklar

Özel uygulama bir kere yapılıp bırakılan bir iş değildir. Telefon sistemleri güncellenir, mağaza kuralları değişir ve uygulamanın çalışır kalması için bakım gerekir. Mağazaya yüklemek için hesaplar, görsel ve açıklamalar da hazırlanmalıdır. Bunları baştan bilmek, beklentiyi doğru tutar.

Şu soruları ekibe sorun: Bu ihtiyaç hazır bir programla ya da bağlantıyla çözülemiyor mu? Uygulama telefonlarda mı çalışacak, web de gerekir mi? Bakım ve güncelleme kimde? Müşteri verisi nerede duracak ve kim görebilecek? Cevaplar net değilse karar için erkendir.

Medya Defteri'nin özel uygulama ve otomasyon hizmeti bu yüzden önce işi anlamakla başlar; çözüm başka yoldan sağlanabiliyorsa bunu söyler ve gereksiz uygulama önermez.

Üç yaygın yanlış anlama

Birincisi, "uygulama olursa müşteri bana daha çok bağlanır" düşüncesi. Bağlılığı uygulama değil, ilişkinin kalitesi sağlar. Uygulama, zaten düzenli gelen müşterinin işini kolaylaştırabilir; ama gelmeyen bir müşteriyi uygulama indirtmek için ikna etmek ayrı ve zor bir iştir.

İkincisi, "mağazada görünürsem güvenilir olurum" düşüncesi. Mağazada yer almak güven vermez; müşterinin sizi mağazada aramak için bir nedeni olmalı. Küçük bir işletmenin adını mağazada arayan kişi sayısı çoğu zaman çok azdır.

Üçüncüsü, "bir kere yaptırırım, biter" düşüncesi. Uygulama canlı bir üründür: telefon sistemleri güncellenir, hatalar çıkar, işletmenin ihtiyacı değişir. Bu yüzden teklifte bakım ve güncelleme maddesi yoksa, uygulamanın birkaç ay sonra bozulması ihtimalini baştan hesaba katın.

Uygulama düşünüyorsanız önce bunu deneyin

Uygulama fikri çoğu zaman gerçek bir sıkıntıdan doğar: müşteri randevusunu görmek istiyor, kalan seansını merak ediyor, ekip aynı bilgiyi iki yere yazıyor. Bu sıkıntıların bir kısmı uygulama olmadan da çözülür. Müşterinin kendi randevu ve seansını görebildiği hazır bir müşteri alanı, ekibin tek yerden çalıştığı bir program ya da programları birbirine bağlayan küçük bir otomasyon çoğu zaman yeterli olur.

Dükkan Defteri'nde seanslı hizmetlerde paketi bir kez tanımlarsınız, kalan seansı sistem sayar ve müşteri kendi telefonundaki müşteri alanında görür. Bu örnek, "müşteri kalan seansını görsün" ihtiyacının işletmeye ait bir mobil uygulama yazmadan da karşılanabildiğini gösteriyor. Ayrıntısı seans takip programı sayfasında.

Bir ihtiyacın hazır araçla karşılanıp karşılanmadığını anlamanın yolu, ihtiyacı tek cümleyle yazmak ve bu cümleyi kullandığınız programın destek ekibine ya da bir danışmana sormaktır. Cevap "hayır, bunu yapmıyor" ise ve ihtiyaç gerçekten günlük ve yaygınsa özel çözüm konuşulur. Bu sıra, gereksiz bir geliştirme bütçesini korur.

Bir örnek karar: üç soruyla ilerlemek

Varsayımsal bir işletme düşünün: haftada iki kez dersi olan bir stüdyo. Birinci soru, yeni müşteri sizi nasıl buluyor? Cevap: Instagram, Google araması ve tanıdık tavsiyesi. Bu üçünde de site ve randevu bağlantısı işe yarar, uygulama yoktur.

İkinci soru, mevcut üyeler sizinle nasıl iletişim kuruyor? Cevap: derslerini görmek, değiştirmek ve kalan hakkını merak etmek. Bu ihtiyaçlar müşteri alanıyla karşılanabilir. Üçüncü soru, hazır araçların karşılayamadığı bir şey kaldı mı? Cevap hâlâ "evet" ise ve bunu çok kişi her gün kullanacaksa özel uygulama o zaman gündeme gelir.

Bu üç soru, ekipten bir teklif almadan önce kendi başınıza cevaplayabileceğiniz sorulardır. Cevapları yazılı hâle getirip teklif isterken paylaşmak, görüşmeyi de somutlaştırır. Teklifte ayrıca uygulamanın hangi telefonlarda çalışacağı, mağaza yükleme işinin kimde olduğu ve teslimden sonraki bakımın kapsamı açıkça yazılmalıdır.

Randevu için uygulama indirtmeden ne yapılabilir?

Müşterinin telefonuna bir şey yüklemeden randevu alması için gereken üç şey var: tek bir bağlantı, o bağlantıda hizmet ve saat seçimi, ve teyit. Bağlantıyı Instagram biyografisine, Google İşletme Profiline, WhatsApp'taki karşılama mesajına ve sitenize koyarsanız müşteri nereden gelirse gelsin aynı yere ulaşır.

Müşteriler çoğunlukla düşünmeden tıklar; bir adım eklenince vazgeçerler. Üyelik, şifre ya da indirme istenen her adım bu yüzden bir kayıp noktasıdır. Randevu yolunu mümkün olan en kısa tutmak, çoğu zaman bir uygulamadan daha fazla fark yaratır.

Karar için pratik bir sıra

Birinci adım, Google İşletme Profili ve bir site ile bulunabilir olmaktır. İkinci adım, bu sitede ya da bağlantıda randevu veya iletişim yolunu açık hale getirmektir. Üçüncü adım, müşterinin gerçekten neyi tekrar tekrar yaptığına bakmaktır: aynı soruyu mu soruyor, aynı bilgiyi mi arıyor?

Müşteri sürekli aynı bilgiyi arıyorsa önce bunu siteye ya da hazır bir müşteri alanına koymak gerekir. Hâlâ yetmiyorsa ve sizin akışınıza özgü bir ihtiyaç kalıyorsa özel uygulama konuşulur. Bu sıra, hem bütçeyi korur hem müşterinin ihtiyacına dayanır.

Site tarafında nelere bakılacağını işletme web sitesi rehberinde, tekrar eden işleri azaltmanın yollarını da otomasyon rehberinde bulabilirsiniz.