İşletmem Google'da nasıl öne çıkar ve yapay zekâ asistanlarında nasıl görünür?

Google İşletme Profili: eksiksiz ve güncel

Profil, haritada ve yerel aramada işletmenizin kartıdır. Adres, çalışma saatleri, telefon, kategori, hizmet listesi ve fotoğraflar eksiksiz olmalıdır. Yardım sayfasına göre eksiksiz ve ayrıntılı bilgi, profilin aramaya uyumunu artırır. Bayram ve tatil günleri için özel saat girmek, boşuna kapı çalan müşteriyi önler.

Doğrulama ve temel kurulum için Google İşletme Profili açma ve doğrulama rehberimiz adım adım gidiyor. Randevulu işletmeler için profile randevu bağlantısı eklemek de müşterinin yolunu kısaltır; ayrıntısı Google İşletme Profili randevu bağlantısı yazısında.

Profilde işletme adını olduğu gibi yazın; adın yanına anahtar kelime eklemek (örneğin "en iyi kuaför İzmir") hem yanıltıcıdır hem de profilin askıya alınmasına yol açabilir. Adres ve telefonun sitenizdeki ve Instagram'daki bilgilerle birebir aynı olmasına dikkat edin.

Yorumlar: istemek serbest, karşılığında ödül yasak

Google, müşterinizden yorum istemenize izin veriyor ve bunun için bir bağlantı ya da karekod paylaşmanızı öneriyor. Yorum istemek için en doğal an, hizmetin bitip müşterinin memnun ayrıldığı andır; masada bir karekod ya da randevu sonrası kısa bir mesaj yeterlidir.

Aynı politika, yorum yazmaları, yorumlarını değiştirmeleri ya da silmeleri karşılığında indirim, ücretsiz hizmet ya da hediye verilmesini yasaklıyor ve bunu sahte içerik sayıyor. Yalnız olumlu yorum isteyip olumsuzu bastırmaya çalışmak da aynı çizgiye girer. Olumsuz yoruma kısa, nazik ve çözüm odaklı bir yanıt yazmak, hem o kişiye hem sonradan okuyan başka müşterilere işletmenin nasıl biri olduğunu gösterir.

Sitedeki sayfalar: aranan şeyi yazan sayfa

Müşteri "balyaj Karşıyaka" ya da "pilates dersi Bornova" yazıyorsa, bu ifadeyi anlayan ve cevaplayan bir sayfanız olmalı. Google'ın SEO başlangıç rehberi, her sayfaya kısa, ayırt edici ve sayfayı doğru anlatan bir başlık ve açıklama yazmayı, içeriği insanlar için, özgün ve işe yarar kılmayı öneriyor. Aynı rehber, hiçbir sitenin dizinde yer almasının ya da belirli bir sırada çıkmasının garanti edilemeyeceğini de söylüyor.

Pratikte: her hizmetiniz için ayrı ve kendi cümlelerinizle yazılmış bir sayfa; sık sorulan sorular; hizmet verdiğiniz bölgenin adı; adres ve saatler. Başka bir yerden kopyalanmış metin ve yüzlerce benzer sayfa fayda sağlamaz. Siteniz yoksa ya da çok eksikse önce web sitesi rehberine bakın.

Yapay zekâ asistanlarında görünmek

İnsanlar artık "yakınımdaki iyi bir kuaför" sorusunu ChatGPT gibi asistanlara da soruyor. Google, yapay zekâ özellikleri için yayımladığı sayfada, bu özelliklerde görünmek için ek bir şart ya da özel bir yöntem gerekmediğini, SEO'nun temellerinin bugün de geçerli olduğunu söylüyor. Yani ayrı bir sihirli yöntem yok; iyi yapılmış site ve profil işi burada da temel.

ChatGPT'nin arama özelliği için OpenAI kendi bot sayfasında bir ayrıntı veriyor: OAI-SearchBot adlı botu robots.txt ile engelleyen siteler ChatGPT arama cevaplarında gösterilmez; görünmek isteyen sitenin bu botu engellememesi öneriliyor. Sitenizi bir ekip kurduysa robots.txt dosyasında bu botu yanlışlıkla kapatıp kapatmadıklarını sorun. Ama botun içeri girebilmesi, asistanın sizi önereceği anlamına gelmez.

Asistanların cevabını kurarken neye dayandığını bilemeyiz. Elimizden gelen, işletmeyle ilgili ne varsa doğru, açık ve her yerde aynı yazmaktır: hizmetleriniz, adresiniz, saatleriniz, telefonunuz ve sık sorulan sorulara cevaplar. Asistanın kimi önereceğine kendisi karar verir.

Tutarlılık: her yerde aynı bilgi

Arama motorları da yapay zekâ asistanları da işletmeniz hakkındaki bilgiyi birçok yerden okur: profil, site, sosyal medya, rehber siteleri. Bu yerlerde adres farklı, saatler eski ya da telefon numarası ayrıysa hangisinin doğru olduğu belirsizleşir. Müşteri açısından da durum aynıdır; yanlış saatte kapıya gelen biri sizi gözden çıkarır.

Bir kontrol çizelgesi yapın: işletme adı, adres, telefon, çalışma saatleri, hizmet listesi ve randevu bağlantısı. Her satırı profil, site, Instagram ve varsa diğer rehber sayfalarında karşılaştırın. Bir değişiklik olduğunda hepsini aynı gün güncelleyin. Bu iş sıkıcıdır ama sizi doğru anlatan en sağlam temeldir.

Yapılacaklar listesi, sırayla

Bütçe ayırmadan yapabileceğiniz işler, öncelik sırasıyla aşağıdadır.

• Google İşletme Profilini doğrulayın ve her alanı doldurun.
• Adres, telefon ve saatleri profil, site ve Instagram'da aynı yazın.
• Memnun müşteriden bağlantı ya da karekodla yorum isteyin; karşılığında bir şey vermeyin.
• Her hizmetiniz için sitede kendi cümlelerinizle yazılmış bir sayfa açın.
• Sitenin robots.txt dosyasında arama botlarını yanlışlıkla engellemediğinizi kontrol edin.
• Birkaç hafta bekleyin; bu işlerin etkisi haftalar içinde görülür, gecede değil.

Fotoğraf, soru-cevap ve güncel haberler

Profil kartı yalnız yazıdan oluşmaz. Gerçek fotoğraflar, müşterinin işletmeyi gözünde canlandırmasını sağlar: giriş, bekleme alanı, çalışma ortamı ve yapılan işin sonucu. Ayda birkaç yeni fotoğraf eklemek, profilin canlı kaldığını gösterir.

Müşterilerin sık sorduğu soruları, profilde ve sitede kendi cümlelerinizle cevaplamak da hem insanlara hem aramalara yarar. "Park yeri var mı, kartla ödeme yapılıyor mu, çocuklu gelinir mi" gibi basit sorular, aradığı bilgiyi bulamayan müşterinin vazgeçmesini önler. Profilde duyuru ve güncellemeler için de alan olabilir; saat değişikliklerini ve yeni hizmetleri oraya yazın.

Bu işi dışarıya vermek isterseniz

Mevcut durumu inceleyip düzeltilecekleri sade bir liste hâlinde veren, sıralama sözü vermeyen bir ekip, işi hızlandırabilir. Medya Defteri'nin Google ve yapay zekâda öne çıkma çalışması bu çerçevededir: profil, arama sonucu yazıları ve site içeriği düzenlenir, sıralama için söz verilmez.

Bir teklif aldığınızda şu soruyu sorun: "Hangi işleri yapacaksınız, ben ne göreceğim?" Cevabı net olmayan teklif, sonuçsuz geçen bir ay demektir. Profil ve site erişimi için hesabınızdan yetki verin, şifre paylaşmayın; çalışma bitince yetkiyi geri alın ve yapılan değişikliklerin listesini isteyin.