Word ve kopyalanabilir metin
Randevu iptal ve gelmeme politikası şablonu
Müşteriye baştan, açıkça yazılmış bir kural vermek, her gelmeme sonrasında yapılan tartışmadan kolaydır. Aşağıdaki metin dokuz maddelik bir iskelet: iptal için son saat, geç iptal, haber vermeden gelmeme, geç kalma ve sizin yapacağınız iptal. Köşeli parantez içindeki yerleri kendi işletmenize göre doldurun; metni kopyalayın ya da Word olarak indirin.
Nasıl kullanılır?
- 1Metni kopyalayın ya da Word dosyasını indirin.
- 2Köşeli parantezli yerleri kendi kurallarınıza göre değiştirin; 4. maddedeki [3] ve [telefonla teyide] gibi yerleri belirleyin ya da cümleyi silin.
- 3Politikayı müşterinin randevu almadan önce göreceği yerde yayımlayın: online randevu sayfanız, Instagram profilinizdeki bağlantı ya da Google işletme profiliniz.
- 4Aynı metni çalışanlarınıza da verin; kuralı herkes aynı biçimde uygulasın.
Bu metin örnektir ve hukuki danışmanlık değildir. Kendi hizmetinize ve mevzuata göre uyarlayın; yayımlamadan önce bir avukata kontrol ettirin.
Politika metni
Randevu İptal ve Gelmeme Politikası
[İşletme adı]
Köşeli parantez içindeki yerleri kendi işletmenize göre değiştirin; kullanmayacağınız maddeyi silin.
1. Randevunuz size ayrılmış bir saattir
Randevu aldığınızda o saat yalnızca size ayrılır, başka bir müşteriye verilmez. Planınız değişirse bunu bize bildirmenizi rica ederiz; böylece o saati bekleyen başka bir müşteriye açabiliriz.
2. İptal ve erteleme
Randevunuzu en geç [24 saat] öncesine kadar [telefon / WhatsApp / randevu mesajındaki bağlantı] üzerinden iptal edebilir ya da başka bir saate alabilirsiniz. Bu süre içindeki iptal ve erteleme için herhangi bir ücret alınmaz.
3. Geç iptal
Randevu saatinden önceki [24 saat] içinde yapılan iptal "geç iptal" olarak kaydedilir.
4. Haber vermeden gelmeme
Haber verilmeden randevuya gelinmemesi "gelmedi" olarak kaydedilir ve ücret alınmaz. [3] gelmeme kaydından sonra yeni randevular [telefonla teyide] bağlanabilir.
5. Geç kalma
Randevu saatinden [15 dakikadan] fazla geç kalındığında, sonraki müşterinin saatini etkilememek için hizmetin kapsamı kısaltılabilir ya da randevu aynı gün içindeki bir sonraki uygun saate alınabilir.
6. Beklenmedik durumlar
Hastalık, kaza ya da yakınınızın kaybı gibi önceden bilinemeyen durumlarda mümkün olan ilk anda bize ulaşın. Bu durumları tek tek değerlendiririz.
7. İşletme kaynaklı iptal
Randevunuzu biz iptal etmek ya da ertelemek zorunda kalırsak size [telefon / mesaj] ile en kısa sürede haber verir, yeni saati birlikte belirleriz.
8. Teyit ve hatırlatma mesajları
Randevunuz için [WhatsApp / SMS] ile teyit ve hatırlatma mesajı gönderebiliriz. Telefon numaranız yalnızca randevunuzla ilgili iletişim için kullanılır; ayrıntı için [aydınlatma metninin adresi] sayfasına bakabilirsiniz.
9. Okuduğunuzu belirtmeniz
Randevu alarak bu politikayı okuduğunuzu belirtmiş olursunuz. Son güncelleme: [gün.ay.yıl].
İptal için kaç saat yazmalı?
Doğru sayı, boşalan saati ne kadar çabuk doldurabildiğinize bağlıdır. Aynı gün içinde başka bir müşteri bulabiliyorsanız kısa bir süre yeter; hazırlığı uzun ya da uzun süren bir hizmette daha erken haber istemek anlamlıdır.
Kendi durumunuzu görmek için gelmeme oranınızı ve kaybınızı gelmeyen müşteri kayıp hesaplama aracıyla hesaplayın; politikayı o sayıya göre yazın.
Neden ücret maddesi yok?
Şablon gelmeyen müşteriden ücret ya da ön ödeme istemez; yalnız "gelmedi" kaydı tutar ve gerekirse sonraki randevuyu teyide bağlar. Bedel içeren bir madde eklemek isterseniz tüketici hukuku açısından tartışmaya açık olabilir; eklemeden önce bir avukata danışın.
Sağlık hizmeti veriyorsanız
Hekim, diyetisyen, psikolog gibi sağlık hizmetlerinde iptal ve gelmeme kuralları ayrıca değerlendirilmelidir. Danışan randevu iptal politikası yazısına bakın ve metni yayımlamadan önce avukatınıza kontrol ettirin.
Dükkan Defteri
Kuralı yazmak kolay, hatırlatmak zor: Dükkan Defteri'nde
Randevu kaydedilince müşteriye WhatsApp'tan teyit mesajı gider (WhatsApp'ı olmayana SMS'le), randevudan önce bir hatırlatma daha gider. Gelemeyecek müşteri mesajdaki bağlantıdan "Gelemeyeceğim" der; randevu iptal olur, saat boşalır ve başka biri o saati online alabilir. Müşteri randevu teyit sistemi sayfasında ayrıntıları anlattık.
- Randevular planlandı, tamamlandı, iptal ya da gelmedi olarak kaydedilir; müşterinin kartında geçmişi görünür.
- Online randevuda kapora alınmaz; müşteri randevuyu ödeme yapmadan alır.
Sık sorulan sorular
- Randevu iptal politikasını nerede yayımlamalıyım?
- Müşterinin randevu almadan önce göreceği yerde: online randevu sayfanız, Instagram profilinizdeki bağlantı ve Google işletme profiliniz. Randevu mesajında da bağlantısını verebilirsiniz.
- Gelmeyen müşteriden ücret alabilir miyim?
- Bu hukuki bir sorudur ve duruma göre değişir; müşteriden önceden belirlenmiş bedel isteyen maddeler tartışmaya açık olabilir. Şablon bedel içermez. Bedel koymadan önce avukatınıza danışın.
- Word dosyasını nasıl düzenlerim?
- Dosyayı Word ya da başka bir kelime işlemcide açın, köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle değiştirin ve kullanmayacağınız maddeyi silin. Kaydedip PDF olarak da dışa aktarabilirsiniz.
- Politikayı her müşteriye ayrıca göndermem gerekir mi?
- Her seferinde göndermeniz gerekmez; müşterinin randevu almadan önce ulaşabileceği bir yerde durması yeter. Teyit mesajına bağlantısını eklemek kuralı hatırlatmanın kolay yoludur.
Son güncelleme: · Hazırlayan: Dükkan Defteri ekibi
İlgili sayfalar
Randevuya gelmeyen müşteri: kaybı hesaplamak ve azaltmanın yolları
Rehber · Tüm işletmeler
Müşteri randevu teyit sistemi
Gelmeyen müşteriyi azaltmak için
Gelmeyen müşteri kayıp hesaplama
Hesaplama aracı
Onam formu örneği
Ücretsiz şablon
Zaman Kaybına ve Randevu Karmaşasına Son
İşletmenizi Dükkan Defteri ile Yönetmeye Bugün Başlayın
7 gün ücretsiz deneyin. Deneme için kart bilgisi gerekmez. Aylık abonelikte ödeme kredi kartıyla yapılır. Kurulumda ve eski kayıtlarınızın taşınmasında ekibimiz yanınızda.
- Hesabınız kayıtta açılır
- Eski kayıtlarınızı biz taşıyoruz
- Taahhüt yok
